Zor Kişiler ile Başa Çıkma Eğitimi
Zor Kişiler ile Başa Çıkma Eğitimi
Genel Bakış
İş yaşamında farklı beklentiler, iletişim tarzları ve bakış açıları zaman zaman çatışma ve zorlayıcı iletişim durumları yaratabilir. Etkili çatışma yönetimi; bu durumları kişiselleştirmeden yönetebilmek, doğru iletişim yaklaşımını seçmek ve çözüm odaklı ilerleyebilmekle ilgilidir.
Amaç
Katılımcıların zorlayıcı kişi ve durumları daha doğru analiz etmelerini; çatışmanın kaynaklarını fark ederek duygu ve iletişim yönetimi becerilerini geliştirmelerini, gerilimi azaltan ve çözüm üreten yapıcı yaklaşımlar kullanmalarını sağlamaktır.
Eğitim İçeriği
- Çatışmanın temel nedenleri ve kaynakları
- Zorlayıcı davranışların arkasındaki ihtiyaç ve beklentiler
- Kişi ile davranışı birbirinden ayırmak
- Farklı çatışma stillerini tanımak
- Duruma uygun yaklaşımı seçmek
- Kazan-kazan bakış açısı geliştirmek
- Aktif dinleme, empati ve doğru soru sorma
- Net sınırlar koymak ve kendini doğru ifade etmek
- Savunmacı ve agresif iletişimi yönetmek
- Tetikleyicileri fark etmek
- Duygusal tepkiler yerine bilinçli yanıt vermek
- Gerilimi düşüren iletişim teknikleri
- Gerçek iş yaşamı çatışma senaryoları
- Rol canlandırmaları ve vaka çalışmaları
- Çözüm seçenekleri, geri bildirim ve aksiyon planı
Eğitim Hedef Kazanımları
- Çatışmaların ve zorlayıcı davranışların temel nedenlerini analiz eder.
- Farklı çatışma stillerini tanır ve duruma uygun yaklaşımı seçer.
- Zor iletişim durumlarında sakin, net ve yapıcı iletişim kurabilir.
- Duygusal tepkilerini ve iletişimdeki gerilimi daha etkin yönetir.
- Çatışmaları çözüm ve iş birliği fırsatına dönüştürecek yöntemleri kullanır.
Eğitim Yöntemi
İnteraktif anlatım, çatışma senaryoları, vaka analizleri, rol canlandırmaları, bireysel ve grup uygulamaları ile geri bildirim yöntemleri kullanılır.
Kuruma Özel Uyarlamalar
İçerik; kurum kültürü, sektör, ekip dinamikleri ve karşılaşılan tipik çatışma alanlarına göre gerçek iş yaşamı senaryoları ve uygulamalarla özelleştirilebilir.
Program Bilgileri
2 Gün – Uygulamalı Seviye
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Zor İnsanlarla Başa Çıkma eğitimi, kurumsal verimliliği engelleyen "duygusal bariyerleri" ortadan kaldırmak için tasarlanmış profesyonel bir diplomasi modülüdür. Eğitimi analiz eden bir profesyonel olarak; müfredatın sadece "zor insanlara" odaklanmayıp, bireyin kendi negatifliğini de sorgulatan içsel bir farkındalık ile başlamasını çok değerli buluyorum.
