Satış Teknikleri Eğitimi
Satış Teknikleri Eğitimi
Genel Bakış
Etkili satış; ürün veya hizmet anlatmanın ötesinde, müşterinin gerçek ihtiyacını anlamak ve bu ihtiyaca uygun değeri doğru biçimde sunabilmektir. Başarılı satış süreci; hazırlık, doğru sorular, güven oluşturma, itirazları yönetme ve süreci sonuçlandırma becerilerini birlikte gerektirir.
Amaç
Katılımcıların satış sürecini sistematik biçimde yönetmelerini; müşteri ihtiyacını doğru analiz etme, değer odaklı satış görüşmesi yürütme, itirazları fırsata dönüştürme ve satışın kapanışına yönelik doğru adımları atma becerilerini geliştirmektir.
Eğitim İçeriği
- Günümüz satış yaklaşımı ve değişen müşteri beklentileri
- Satış sürecinin temel aşamaları
- Satış görüşmesine hazırlık ve hedef belirleme
- Doğru soru sorma ve aktif dinleme
- Açık ve örtük ihtiyaçları ortaya çıkarmak
- Müşterinin karar kriterlerini ve motivasyonlarını anlamak
- Özellik anlatımından fayda ve değere geçmek
- Müşteriye uygun değer önerisi oluşturmak
- Güven ve ilişki geliştiren iletişim
- İtiraz ile gerçek engeli ayırt etmek
- Fiyat ve değer itirazlarını yönetmek
- İtirazları doğru sorularla satış fırsatına dönüştürmek
- Satın alma sinyallerini fark etmek
- Kapanış teknikleri ve sonraki adımı netleştirmek
- Satış sonrası takip ve ilişkiyi sürdürmek
Eğitim Hedef Kazanımları
- Satış sürecinin temel aşamalarını sistematik biçimde yönetebilir.
- Doğru sorularla müşterinin ihtiyaç ve karar kriterlerini analiz edebilir.
- Ürün veya hizmeti özellik yerine değer ve fayda üzerinden sunabilir.
- Müşteri itirazlarını daha etkili biçimde yönetebilir.
- Satış görüşmesini uygun kapanış ve takip adımlarıyla sonuçlandırabilir.
Eğitim Yöntemi
İnteraktif anlatım, satış vaka analizleri, müşteri görüşmesi senaryoları, rol canlandırmaları, itiraz yönetimi ve kapanış uygulamaları ile karşılıklı geri bildirim yöntemleri kullanılır.
Kuruma Özel Uyarlamalar
İçerik; kurumun ürün ve hizmetleri, satış modeli, müşteri profili, satış döngüsü ve sahada karşılaşılan gerçek müşteri senaryolarına göre örnekler ve uygulamalarla özelleştirilebilir.
Program Bilgileri
2 Gün – Uygulamalı & İleri Seviye
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Satışta başarılı olmanın sadece ürünü veya hizmeti iyi anlatmakla değil, müşterinin gerçek ihtiyacını doğru sorularla ortaya çıkarmakla başladığını fark ettim. Özellikle itirazları yönetme ve müşteriye özellik yerine değer ve fayda üzerinden yaklaşma üzerine yaptığımız uygulamalar oldukça faydalı oldu. Eğitim sonrasında satış görüşmelerinde müşteriyi daha iyi dinlemeye, ihtiyacını daha doğru analiz etmeye ve görüşmeyi daha bilinçli şekilde sonuca taşımaya başladım.
