Müşteri Odaklı Satış Stratejileri Eğitimi
Müşteri Odaklı Satış Stratejileri Eğitimi
Genel Bakış
Müşteri odaklı satış; satış hedefinin ötesinde müşterinin işini, ihtiyaçlarını ve karar dinamiklerini anlayarak sürdürülebilir değer yaratmaya odaklanır. Bu yaklaşım, standart ürün anlatımından çıkarak müşteriye özel çözüm geliştirmeyi ve uzun vadeli ilişki kurmayı gerektirir.
Amaç
Katılımcıların müşteriyi daha bütünsel analiz etmelerini; ihtiyaç ve beklentileri satış stratejisine dönüştürme, müşteriye özel değer önerisi geliştirme, güvene dayalı ilişki kurma ve satış fırsatlarını uzun vadeli iş birliklerine dönüştürme becerilerini geliştirmektir.
Eğitim İçeriği
- Ürün odaklı satıştan müşteri odaklı satışa geçiş
- Müşterinin dünyasını ve iş önceliklerini anlamak
- Satış hedefi ile müşteri değeri arasındaki denge
- Müşteri ihtiyaç, beklenti ve motivasyonlarını analiz etmek
- Karar vericileri ve satın alma dinamiklerini anlamak
- Doğru sorularla görünmeyen ihtiyaçları ortaya çıkarmak
- Müşteri ihtiyacını çözüme dönüştürmek
- Fayda, değer ve iş sonucu üzerinden konumlandırmak
- Farklı müşteri profillerine göre mesajı uyarlamak
- Güven oluşturan satış davranışları
- Beklenti ve taahhütleri doğru yönetmek
- Satış sonrası ilişkiyi ve müşteri bağlılığını güçlendirmek
- Müşteri fırsatlarını önceliklendirmek
- Müşteri bazlı satış ve ilişki aksiyonları oluşturmak
- Gerçek müşteri vakaları ve strateji çalışması
Eğitim Hedef Kazanımları
- Müşteri odaklı satış yaklaşımının temel prensiplerini kavrar.
- Müşterinin ihtiyaç, beklenti ve karar dinamiklerini daha kapsamlı analiz edebilir.
- Müşteriye özel ve değer odaklı satış önerileri geliştirebilir.
- Güven ve uzun vadeli ilişkiyi destekleyen satış yaklaşımı kullanabilir.
- Müşteri fırsatlarını stratejik biçimde önceliklendirerek aksiyon planı oluşturabilir.
Eğitim Yöntemi
İnteraktif anlatım, müşteri analizi çalışmaları, vaka incelemeleri, değer önerisi uygulamaları, satış senaryoları, grup çalışmaları ve müşteri bazlı aksiyon planlama egzersizleri kullanılır.
Kuruma Özel Uyarlamalar
İçerik; kurumun ürün ve hizmetleri, müşteri segmentleri, satış modeli ve gerçek müşteri vakalarına göre özelleştirilebilir. Stratejik müşteriler veya belirli müşteri segmentleri üzerinden uygulamalar yapılabilir.
Program Bilgileri
2 Gün – Uygulamalı & Stratejik Seviye
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Müşteri Odaklı Satış Stratejileri Eğitimi eğitimi, sahadaki ekiplerimizin müşteriyle olan bağını rasyonel bir profesyonellik seviyesine taşıdı. Özellikle müşteri teması olan personelimizin satış sürecinde yaşadığı teknik tıkanıklıkları, 'Satış Koçu' yaklaşımıyla aşmak şirket verimliliğimizi doğrudan artırdı. Engelleri Yüzünden kaçırılan satış fırsatlarını analiz etmek ve farklı profiller için dinamik stratejiler geliştirmek, ekibimize büyük bir özgüven kazandırdı.
