Müşteri Deneyimi – 4
Müşteri Deneyimi – 4
Eğitmen
Elif Alptürk
Amaç
Bu eğitimde; müşteri ile yüz yüze olduğumuz ve doğrudan etkileşime girdiğimiz alanlarda duygusal bir bağ kurmak ve müşteriye eşsiz bir deneyim yaşatmak için fırsatları ele alacağız. Kalıcı bir iz bırakabilmek için basit ama etkili yöntemlerin neler olduğundan bahsedeceğiz.
Hedeflenen Yetkinlik
Video İçerikleri (Modül 4)
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Elif Alptürk’ün serisinin bu dördüncü bölümü, müşteri deneyimini teorik bir çerçeveden çıkarıp 'anlık etkileşimlerin' sanatına dönüştürüyor. Eğitimi tamamlayan bir profesyonel olarak şunu ifade edebilirim: Doğrudan etkileşim alanlarında duygusal bağ kurmanın inceliklerini öğrenmek, müşterinin zihninde sadece bir tedarikçi değil, kalıcı bir iz bırakan bir marka olmanın anahtarıdır.
