Müşteri Deneyimi – 3
Müşteri Deneyimi – 3
Eğitmen
Elif Alptürk
Amaç
Bu programda “Müşteri Deneyimi Haritası”ndan bahsedilecek olup haritanın hangi konuları içerdiği, bilgilerin nasıl aktarıldığı ve nasıl kullanılacağa dair örnek çalışmalar ele alınacaktır. Başarılı markaların ayırt edici özelliklerini ve fark yaratan uygulamalarını inceleyerek katılımcıların kendi kurumlarında yapabilecekleri için ilham verebilecek somut yöntemler tanıtılması amaçlanmaktadır.
Hedeflenen Yetkinlik
Video İçerikleri (Modül 3)
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Elif Alptürk’ün serisinin bu ikinci bölümü, teorik müşteri odaklılığı kavramını somut birer yönetim aracına dönüştürüyor. Eğitimi tamamlayan bir profesyonel olarak şunu ifade edebilirim: 'Ayşe'nin Yolculuğu' gibi vaka çalışmaları, müşteri deneyimini kağıt üzerindeki verilerden çıkarıp gerçek insan hikayelerine dönüştürüyor. Özellikle Değerli Müşteri Matrisi üzerinden yapılan analizler; memnuniyet endeksi, NPS ve karlılık eksenlerini birleştirerek stratejik bir karar verme mekanizması sunuyor.
