Markalaşmış Hizmet Yönetimi
Markalaşmış Hizmet Yönetimi
Amaç
Programın amacı, tüm çalışanlara yönelik olarak, kurumsal hizmet kalitesinde bireysel seviyede hizmet bilincinin öneminin benimsenmesini sağlamaktır.
İçerik
- Modern Dünya ve Modern Müşteri Beklentileri
- Müşteri Odaklılık Kavramları ve Kurumsal Uygulamaları
- Müşteri Odaklılık Araçları: Segment Yönetimi, Çoklu Kanal Yönetimi
- Müşteri Deneyimi için Hizmet Beklentive Hizmet İhtiyacı
- Mükemmel Müşteri Deneyimi Tanımları ve Modern Örnekler
- Müşteri Değer Önermesi Tasarımı
- Müşteri Temas Noktalarının Entegrasyonu ve 1 e 1 Müşteriİlişkisi
- Müşterinin Hizmet Kanallarındaki Yolculuğunu Planlamak
- Kişisel Garanti Sözü Olan Çalışanlar ile Müşteri Deneyimini Yaratmak
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Markalaşmış Hizmet Yönetimi eğitimi, kurumumuzun hizmet kalitesini rasyonel bir vizyonla yeniden tanımlamamızı sağladı. Tüm çalışanlarımıza yönelik olarak kurgulanan bu program, hizmet kalitesinde bireysel sorumluluk bilincini en üst seviyeye taşıdı. Özellikle müşteri beklentileri ve beklenti ve ihtiyaç dengesinin modern örneklerle işlenmesi, çalışanlarımızın kendi Garanti Sözü ile müşteri deneyimi yaratmasına olanak tanıdı.
