Kurumsal Müşteri Yönetimi Eğitimi
Kurumsal Müşteri Yönetimi Eğitimi
Genel Bakış
Kurumsal müşteri yönetimi; önemli müşterilerle yalnızca satış bazlı değil, uzun vadeli ve stratejik bir ilişki kurmayı hedefler. Başarılı müşteri yönetimi; müşterinin işini, karar yapısını, önceliklerini ve büyüme potansiyelini anlayarak karşılıklı değer yaratmayı gerektirir.
Amaç
Katılımcıların kurumsal müşterileri sistematik biçimde analiz etmelerini; karar verici ve paydaşları doğru yönetme, müşteri ilişkilerini geliştirme, büyüme fırsatlarını belirleme ve müşteri bazlı stratejik aksiyon planları oluşturma becerilerini geliştirmektir.
Eğitim İçeriği
- Kurumsal müşteri yönetiminin temel prensipleri
- Stratejik müşterileri belirlemek ve önceliklendirmek
- Müşterinin iş modelini, hedeflerini ve ihtiyaçlarını anlamak
- Karar verici, etkileyici ve kullanıcıları belirlemek
- Paydaş haritası oluşturmak
- Farklı paydaşlara uygun iletişim ve ilişki yaklaşımı geliştirmek
- Güven ve uzun vadeli iş birliği oluşturmak
- Düzenli ve değer yaratan müşteri temasları planlamak
- Müşteri beklentileri ve taahhütleri yönetmek
- Mevcut müşteride yeni fırsatları belirlemek
- Çapraz satış ve büyüme potansiyelini değerlendirmek
- Riskleri ve rekabet dinamiklerini analiz etmek
- Müşteri bazlı hedef ve öncelikleri belirlemek
- İlişki, fırsat ve büyüme aksiyonlarını planlamak
- Gerçek müşteri vakası üzerinden hesap planı çalışması
Eğitim Hedef Kazanımları
- Kurumsal müşterileri stratejik önem ve potansiyellerine göre değerlendirebilir.
- Müşteri organizasyonundaki karar verici ve paydaşları analiz edebilir.
- Uzun vadeli ve güvene dayalı müşteri ilişkileri geliştirebilir.
- Mevcut müşterilerde büyüme ve yeni iş fırsatlarını belirleyebilir.
- Müşteri bazlı stratejik hesap ve aksiyon planı oluşturabilir.
Eğitim Yöntemi
İnteraktif anlatım, müşteri ve paydaş analizi çalışmaları, vaka incelemeleri, hesap planı uygulamaları, grup egzersizleri ve gerçek müşteri senaryoları üzerinden stratejik aksiyon planlama kullanılır.
Kuruma Özel Uyarlamalar
İçerik; kurumun müşteri segmentleri, satış modeli, stratejik müşteri yapısı ve gerçek müşteri portföyüne göre özelleştirilebilir. Seçilen kurumsal müşteriler üzerinden paydaş haritası ve hesap planı hazırlanabilir.
Program Bilgileri
2 Gün – Uygulamalı & Stratejik Seviye
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Kurumsal hizmet anlayışımızı rasyonel bir profesyonellik zeminine oturtmak adına inanılmaz bir deneyimdi. Özellikle bağlı müşteri yaratma stratejileri ve hizmette fark oluşturan unsurlar üzerine yapılan analizler, ekibimizin hizmet kalitesini 'burun farkıyla önde' tutmasını sağladı. Şikayet Yönetimi başlığında işlenen 'Her şikayet bir armağandır!' felsefesi, müşteri kaybetme nedenlerimizi rasyonel birer gelişim fırsatına dönüştürdü.
