Etkin İletişim ve İlişki Yönetimi
Etkin iletişim ve İlişki yönetimi
Amaç
Programın amacı, özel ve iş hayatımızda insanın kendini tanıması ve bilmesi yolunda bir farkındalık yaratmak, iyi ilişkilerin kazanılması ve yürütülmesini sağlamak, müşteri kazanmak ve etkili bir iletişim kurarak hep aranılan insan olmanın metodolojisini göstermektir.
İçerik
- Etkili İletişime Giriş
- İletişim nedir?
- İletişim süreci
- Etkili iletişimde soru sormanın ve dinlemenin önemi
- Dinleme
- Açık uçlu sorular
- Kapalı uçlu sorular
- Etkin İletişim
- Etkin iletişimde anla-yansıt ifadeleri
- Durum ve olay
- Duygu
- Görüş
- Duygu kümeleri
- Olumlu düşünme
- Etkin iletişimde olumlu ifade
- Olumlu ve olumsuz ifadeler
- Etkin iletişimde emir cümleleri
- Yapılacaklar için sebep belirtmek
- Yapılacakları açıklamak
- Etkin İletişimde onaylamama cümleleri
- Etkin iletişimde ben ve sen mesajları ve olumsuz etiketler
- Etkili iletişimde ben dilini ve sen dilini ayırt etme
- Dirençle Baş Etmek
- Olaylar ve Duygular Alıştırması
- Empati Nedir? Ne Değildir?
- Anlamak ve duyguları tanımak
- Empati ve dinlemek
- Empati cümlesini kullanma süreci
- İstekli ve gönüllü olma
- Dinleme
- Sözlü ifade
- Kabul tepkileri
- Kapı aralayıcılar
- Duygunun İfade Edilmesi
- Duyguya Neden Olan Olguların Eklenmesi
- Destekleyici cümleler
- Onurlandırıcı cümleler
- Öğrendiklerimiz Eşliğinde Neler Yapmalıyız?
Yöntem
İçeriklerde yer alan her modül, film izleme, tartışma, bireysel ya da grup çalışması yöntemlerinden biri ya da daha fazlası ile interaktif bir şekilde uygulanacaktır.
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Etkin İletişim ve İlişki Yönetimi eğitimi, bireyin hem profesyonel hem de sosyal çevresinde "aranılan insan" olmasını sağlayan kapsamlı bir metodolojik rehberdir. Eğitimi analiz eden bir profesyonel olarak; müfredatın sadece teknik bilgi aktarmayıp, Ben/Sen dili ayrımı, Kapı aralayıcılar ve Onurlandırıcı cümleler gibi çok spesifik iletişim araçlarını içermesinin, ilişkilerin derinleşmesinde kritik bir rol oynadığını söyleyebilirim. Özellikle "Anla-Yansıt" ifadeleri ve "Duyguya Neden Olan Olguların Eklenmesi" gibi modüller, iletişimi yüzeysel bir diyalogdan çıkarıp çözüm odaklı bir etkileşime dönüştürür.
