Satışta Müşteri ve İlişki Yönetimi
Satışta Müşteri ve İlişki Yönetimi
Amaç
Programın amacı, şirketlerin müşteri teması olan çalışanlarının müşteri ilişki yönetiminde ve satış sürecinde gelişmelerinin sağlanmasıdır.
Eğitim İçeriği
- Satış Sürecinin Adımları ve İlişki Yöneticisi Rolünün Konumu
- Satış Sürecinde Kullanılan Çeşitli Teknikler ve Satış Koçu Yaklaşımı
- Müşteri Profilini ve İhtiyacını Anlamaya Odaklanmak
- Kişisel Davranış Profilinin İlişki Yöneticisi Üzerindeki Etkileri
- Farklı Müşteri Profilleri için Farklı Satış Stratejileri Geliştirmek
- Kişisel Davranış Engelleri Yüzünden Satış Fırsatlarını Kaçırmak
- Kişilerarası İletişim ve Empatik İlişki Prensipleri
- Satış Sürecinde Takım Olarak Çalışmak ve İç İlişkilerin Yönetimi
- Satış Sürecinde Motivasyonun Paylaşımı ve Ortak Takım Değerleri
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Satışta Müşteri ve İlişki Yönetimi eğitimi, sahadaki ekiplerimizin müşteriyle olan bağını rasyonel bir profesyonellik seviyesine taşıdı. Özellikle müşteri teması olan personelimizin satış sürecinde yaşadığı teknik tıkanıklıkları, 'Satış Koçu' yaklaşımıyla aşmak şirket verimliliğimizi doğrudan artırdı. Engelleri Yüzünden kaçırılan satış fırsatlarını analiz etmek ve farklı profiller için dinamik stratejiler geliştirmek, ekibimize büyük bir özgüven kazandırdı.
