Telefonda Satış ve Müşteri İlişkileri
Telefonda Satış ve Müşteriİlişkileri
Amaç
Bu programda amaç, telefonla satış konusunda, çağdaş satış tekniklerinin uygulanması ve kazan/kazan prensibine dayalı etkin satış yönteminin sürekli geliştirilerek satışlarda artışın sağlanmasıdır.
Eğitim İçeriği
- Satış Sürecinde İletişim & Etkin Dinleme
- Soru Sorma Becerileri
- Profesyonel Satış Kavramı ve Süreci
- Kazan / Kazan Paradigması
- Satış Adımları Hazırlık
- Görüşmeye Başlamak ve Açılış Türleri
- Görüşmeyi İdare Etmek
- Satış Görüşmelerinde Kullanılacak İpuçları
- İnsanlar Neden Satın Alır?
- Fayda Kavramı
- Satışta İtiraz ve İtiraz Karşılama Teknikleri
- Satış Kapatma Teknikleri
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Telefonda Satış ve Müşteri İlişkileri eğitimi, tele-marketing operasyonlarımızı rasyonel bir başarı zeminine oturtmak adına eşsiz bir rehber oldu. Özellikle sesin tek araç olduğu bu süreçte Etkin Dinleme ve doğru Soru Sorma Becerileri kazanmak, görüşmelerimizin verimliliğini doğrudan artırdı. Kazan / Kazan Paradigması ile müşterilerimizle uzun soluklu bir güven bağı kurarken, İtiraz Karşılama ve Kapatma Teknikleri sayesinde satış dönüşüm oranlarımızda somut bir yükseliş sağladık.
