Mükemmel Müşteri Deneyimi Yaşatmak
Mükemmel Müşteri Deneyimi Yaşatmak
Amaç
Bu programın amacı, müşteri deneyiminin anlamını tanımlayıp duyguların, müşteri deneyimindeki rolünü keşfetmek, çalışanların müşteri deneyiminin yaşatılmasında kendi rollerini anlamasını sağlamak, çeşitli şirket örnekleri ile müşteri deneyimini inceleme fırsatı bulmalarını sağlamaktır.
Eğitim İçeriği
- Blob Tree / In – Out (Uygulama)
- Biz Kimiz ve Gerçekte Müşterilerimiz Kim?
- Müşteri Temas Noktaları
- Kaliteli Müşteri Hizmeti İçin 3 B Kuralı
- Müşteri Deneyimi Vizyonu
- Müşteri Deneyiminin Tanımı ve 7 Felsefesi, Müşteri Deneyiminde Ana Çatı: Vaat, Gerçekleşen ve Beklenti
- Müşteri Deneyimindeki Sızıntı Noktaları
- Müşteri Paradigmamız Nedir?
- Yeni Komşu Uygulaması
- Paradigma-Anlam-Davranış-Sonuç İlişkisi
- Kişisel Paradigma Değişimi Uygulaması
- Temas Noktalarında Mükemmel Müşteri Deneyimleri Yaratmak İçin Dışardan İçeriye Bakış
- Müşteri Deneyimi (Uygulama, Telefonda Safari)
- Duygusal İmza
- Markalar ve Müşteri Deneyimleri
- Tutum Ve Davranışlarımız Müşterileri Nasıl Etkiler?
- Müşteri Odaklılık & İletişim
- Müşteri Memnuniyeti Üçgeni
- Müşteri Hizmeti Anlamı ve Tanımı,Önemi
- Hizmet Kalitesi ve Müşteri Gözüyle Hizmet Kalitesi Kriterleri
- Müşteri Deneyimi (Uygulama-Sahada Safari)
- Şikayetler: Müşteri İle Aranızdaki Yaşam Hattı Şikayet Yönetim Stratejisi
- Müşteri Şikayetlerine Olumlu Yaklaşım Müşteri Tipleri
- Mutlu ve sadık müşteri bulma fırsatı
- Kurumumuzda Müşteri Deneyimi – Grup Çalışması (Workshop) / Sunumlar
- Sihir ve Müşteri Deneyimi
- Öğrendiklerimiz eşliğinde neler yapmalıyız?
Yodea’nın temelleri, 20 yılı aşkın süredir, stratejik ortaklık yaklaşımıyla yönetim danışmanlığı çözümleri üreten Yordam Danışmanlık’a dayanmaktadır. Danışmanlık odağımızdan hareketle, kurumların ihtiyacı olan eğitim ve gelişim faaliyetlerimizi Yodea çatısı altında birleştirdik. Yodea, yeni nesil eğitim yaklaşımlarını benimseyen, dinamik, değişime ayak uyduran, geleneksel ve modern metotları hibrit bir yaklaşımla kullanan, müşteri odaklı bir eğitim şirketidir.
Kurumumuzun müşteriyle olan rasyonel ve duygusal bağını güçlendirmek adına inanılmaz bir dönüşüm sağladı. Müşteri Deneyimindeki Sızıntı Noktaları ve Duygusal İmza gibi başlıklar sayesinde, hizmet kalitemizi sadece bir süreç değil, unutulmaz bir deneyim olarak kurgulamayı öğrendik. Özellikle Sahada Safari ve Workshop çalışmaları, çalışanlarımızın kendi rollerini daha iyi anlamasına ve müşteriye Olumlu Yaklaşım sergileyerek sadık müşteri yaratma fırsatlarını değerlendirmesine olanak tanıdı. Mükemmel müşteri deneyimini bir kurum kültürü haline getirmek isteyen her işletme için bu program, 'dışarıdan içeriye bakış' vizyonu kazandıran eksiksiz bir rehber
