Eğitim & Gelişim > Satış ve Pazarlama
MÜKEMMEL MÜŞTERİ DENEYİMİ YAŞATMAK

AMAÇ:

Bu programın amacı, müşteri deneyiminin anlamını tanımlayıp duyguların, müşteri deneyimindeki rolünü keşfetmek, çalışanların müşteri deneyiminin yaşatılmasında kendi rollerini anlamasını sağlamak, çeşitli şirket örnekleri ile müşteri deneyimini inceleme fırsatı bulmalarını sağlamaktır.

​

İÇERİK:

• Blob Tree / In – Out (Uygulama)

• Biz Kimiz ve Gerçekte Müşterilerimiz Kim?

• Müşteri Temas Noktaları

• Kaliteli Müşteri Hizmeti İçin 3 B Kuralı

• Müşteri Deneyimi Vizyonu

• Müşteri Deneyiminin Tanımı ve 7 Felsefesi, Müşteri Deneyiminde Ana Çatı:

•  Vaat, Gerçekleşen ve Beklenti

• Müşteri Deneyimindeki Sızıntı Noktaları

• Müşteri Paradigmamız Nedir?

• Yeni Komşu Uygulaması

• Paradigma-Anlam-Davranış-Sonuç İlişkisi

• Kişisel Paradigma Değişimi Uygulaması

• Temas Noktalarında Mükemmel Müşteri Deneyimleri Yaratmak İçin

•  Dışardan İçeriye Bakış

• Müşteri Deneyimi (Uygulama, Telefonda Safari)

• Duygusal İmza

• Markalar ve Müşteri Deneyimleri

• Tutum Ve Davranışlarımız Müşterileri Nasıl Etkiler?

• Müşteri Odaklılık

• İletişim

• Müşteri Memnuniyeti Üçgeni

• Müşteri Hizmeti Anlamı ve Tanımı, Önemi

• Hizmet Kalitesi ve Müşteri Gözüyle Hizmet Kalitesi Kriterleri

• Müşteri Deneyimi (Uygulama-Sahada Safari)

• Şikayetler: Müşteri İle Aranızdaki Yaşam Hattı Şikayet Yönetim Stratejisi

• Müşteri Şikayetlerine Olumlu Yaklaşım Müşteri Tipleri

• Mutlu ve sadık müşteri yaratma fırsatı

• Kurumumuzda Müşteri Deneyimi - Grup Çalışması (Workshop) / Sunumlar

• Sihir ve Müşteri Deneyimi

• Öğrendiklerimiz eşliğinde neler yapmalıyız?

 

SÜRE: 

2-3 Gün

​

KATILIMCI PROFİLİ:

Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar.